Remboursement

Eurus Concept acceptera les retours sur tous les meubles régulièrement stockés, tant qu'ils ne sont pas utilisés, dans leur emballage d'origine et retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Pour être admissible à un retour, vos meubles doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Il doit également être dans l'emballage d'origine.  

L'acheteur est responsable de l'expédition et des frais d'expédition. Y compris les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition du meuble à Eurus Concept. 

L'envoi de retour sera effectué à l'adresse de l'entrepôt de Eurus Concept à Bursa, Turquie

Expédition Retour

Pour retourner vos meubles, vous devez expédier vos meubles en Turquie/Bursa, İnegöl, Burhaniye Mah. Şehit Er Erhan Yılmaz Sk. N° : 2/A 16400 

Vous serez responsable de l'expédition et du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si le retour est organisé par Eurus Concept, avant de recevoir un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. 

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que vos meubles échangés vous parviennent peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons vos meubles retournés.  

Retours et échanges

Frais de réapprovisionnement

Votre crédit de retour sera réduit par des frais de réapprovisionnement pour refléter les frais de remise en stock des articles. Les frais sont de 20 % pour les clients grossistes ; pour les clients particuliers, il est de 30 % du total de la commande.

Retours pour les clients de gros et de détail

Les marchandises régulièrement stockées peuvent généralement être retournées dans les 30 jours suivant la livraison tant qu'elles ne sont pas ouvertes, en bon état et dans leur emballage d'origine. Les biens consommables et ceux qui peuvent être personnalisés ne sont pas éligibles pour les retours.

Meubles sur mesure/sur mesure

Les meubles personnalisés ou sur mesure peuvent ne pas être retournables. Eurus Concept vous fera savoir si c'est le cas.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et examiné, les remboursements sont envoyés par virement bancaire sur votre compte bancaire.

Frais de port

Tous les frais d'expédition, y compris celui pour l'envoi de l'article à Eurus Concept en premier lieu et celui de le renvoyer, sont à votre charge. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Frais de réapprovisionnement

Afin de compenser les frais de traitement de l'article pour le remettre en stock, Eurus Concept prélèvera également des frais de réapprovisionnement sur votre remboursement total.

Remboursement du dépôt

Une annulation qui surviendra du fait du client après le paiement de l'acompte par le client et le traitement de la commande n'est pas Eurus Conceptla responsabilité et Eurus Concept ne sera pas remboursé.

Que sont les frais de restockage ?

Tous les articles retournés sont accompagnés de frais de réapprovisionnement pour couvrir les dépenses supplémentaires engagées lors de la procédure de retour. Pour les clients commerciaux, les frais sont de 20 % du coût total de l'article ; pour les utilisateurs résidentiels, les frais sont de 30 % du coût total de l'article.

La raison de nos frais de réapprovisionnement

Voici les raisons pour lesquelles Eurus Concept facture des frais de réapprovisionnement.

• Notre personnel d'entrepôt passe du temps à manipuler et à inspecter les marchandises retournées, ce qui les éloigne de leurs tâches habituelles.
• Les frais de réapprovisionnement permettent Eurus Concept maintenir nos prix de gros aussi bas que possible.
• Les entreprises qui ne facturent pas de frais de réapprovisionnement augmentent leurs prix pour compenser les frais de retour.
• De nombreux biens retournés ne peuvent plus être revendus, ce qui entraîne des pertes pour les entreprises.

Que faire si mes meubles arrivent endommagés ?

Il est très important d'inspecter votre commande lorsque vous la recevez pour vérifier s'il y a des dommages ou des articles manquants. Les articles qui sont expédiés FCL ou LCL auront des considérations différentes de celles des articles qui sont expédiés par conteneur complet. Selon la situation, nous pourrons vous guider tout au long du processus et trouver une solution qui vous convient.

Expéditions FCL – Préférées

Si des meubles arrivent endommagés dans un envoi FCL (Full Container Load), veuillez nous envoyer des photos et des vidéos des dommages/dommages sur les meubles dans les 3 jours suivant la réception. Notre équipe à Eurus Concept trouvera la solution la plus adaptée selon le scénario et vous aidera avec vos meubles endommagés.

Expéditions LCL - non préférées

Les envois LCL ne sont pas préférés par Eurus Concept car le meuble est un produit fragile à transporter et les envois LCL ne lui sont pas très adaptés. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements sur les envois LCL. 

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à hello@eurusconcept.com pour les questions liées aux remboursements et aux retours.